Aurélie Bidermann

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F.A.Q.

Comment sont fabriquées les créations Aurélie Bidermann ?

Tous les bijoux Aurélie Bidermann sont conçus en France et fabriqués entièrement à la main dans nos ateliers à partir des matières, pierres précieuses et semi-précieuses les plus nobles soigneusement et rigoureusement sélectionnées.

Nos bijoux sont garantis sans nickel et sont conçus pour minimiser les risques d’allergie.

 

Quel est le procédé de fabrication des bijoux organiques ?

Issus d’un savoir-faire artisanal français d’exception, les bijoux de la collection « Organique » sont réalisés entièrement à la main à partir de véritables matières organiques – Plumes de cygne, Trèfle à 4 feuilles,  feuille de Ginkgo – sélectionnés avec soin pour la qualité de leur proportion et leur finesse. Ils sont ensuite trempés dans un bain d’or 18 carats ou d’argent, puis transformés en pendentif ou boucles d’oreilles. Chaque pièce est unique.

 

Que signifie l’appellation « recouvert d’Or 18 carats » ?

Cela signifie que les créations sont trempées 3 fois dans un bain d’or 18 carats. Chaque pièce est ainsi recouverte de plusieurs couches d’or 18 carats. Le carat est la mesure utilisée pour déterminer la pureté de métaux précieux tels que l’or.  L’appellation « 18 carats » garantit une pureté incomparable.

 

Comment reconnaitre l’authenticité d’un bijou Aurélie Bidermann ?

Toutes les créations Aurélie Bidermann sont gravées du logo « AB » (exceptées les collections Charms, Scarabée et Organique ainsi que les Bague Mini-Charms de par leur finesse).

Par ailleurs, les bijoux en argent massif sont gravés du poinçon « tête de Minerve» ou du 925 et ceux en or 18 carats sont gravés d’un poinçon « tête d'Aigle ». En supplément, un certificat d’authenticité précisant le nombre de carats et le poids d’or sera fourni pour les bijoux en or 18 carats ainsi que tous ceux de la ligne Joaillerie.

 

Qu’est-ce que le vermeil ?

Le vermeil est un métal constitué d’argent massif trempé 3 fois dans un bain d’or 18 carats.

Comment connaître ma taille de bague ?

Nos bagues sont proposées en taille paire du 48 au 58 selon les modèles. Afin de déterminer votre taille de bague, nous vous invitons à télécharger le baguier Aurélie Bidermann.

Veuillez noter que le style de la bague affecte également le choix de la taille. Ainsi, pour les bagues hautes de type « Dentelle », nous vous invitons à choisir une taille supérieure à votre taille habituelle.

Vous pouvez également consulter le tableau convertisseur ci-dessous afin de connaitre les équivalences de tailles France / USA / Royaume-Uni. 

Existe-t-il plusieurs tailles de bracelets ?

Nos joncs, bracelets et manchettes sont disponibles en taille unique et ont été spécialement étudiés pour convenir à tous les types de poignets.

 

Existe-t-il plusieurs tailles de colliers et sautoirs ?

Nos colliers et sautoirs sont disponibles en taille unique. La longueur et la largeur des colliers varient en fonction des modèles. Nous vous invitons à consulter la description du produit sur les pages de ventes. 

La joaillerie est-elle disponible sur l’e-shop ?

Toute la gamme est disponible sur l’e-shop mais de par leur caractère exceptionnel, certaines pièces de joaillerie sont réalisées sur demande. Ceci implique un délai de livraison plus long, d’environ 4 semaines. Il est indiqué sur la fiche produit « Sur demande » lorsque la pièce est concernée.

Concernant les bagues, elles peuvent être réalisées sur demande à la taille de votre choix.

Est-il possible d’inclure un message personnalisé pour le bénéficiaire ?

Lors de la validation de votre commande, il est possible d'inclure une carte d'accompagnement de 12 lignes pour une commande cadeau, ou de demander une carte vierge que vous pourrez vous-même personnaliser.

Merci de préciser lors de la commande si vous souhaitez que la facture ne soit pas jointe à votre colis.

 

Puis-je demander un emballage cadeau ?

Toutes les créations Aurélie Bidermann sont soigneusement emballées dans une pochette zippée aux couleurs de la Maison qui est elle-même insérée dans une boite cadeau rigide afin de protéger les bijoux durant le transport.

Quels sont les coûts et les délais d'expédition ?

Les frais et délais de livraison varient en fonction de l’adresse de livraison.

Les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure ou égale à 200 € pour une livraison en France métropolitaine et 500 € (ou $500) pour une livraison à l’international.

Si votre commande est passée du lundi au vendredi, elle sera généralement traitée et expédiée dans les 24h, sauf indication exceptionnelle de notre part. Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer le traitement de la commande ainsi que l’expédition.

Zone

Frais

Mode

Délais de livraison

Paris

Gratuit

Retrait en boutique

Livraison en boutique le lendemain pour toute commande passée du lundi au vendredi avant 17h

Paris intra-muros

10 €

Coursier

3 heures pour une commande effectuée avant 15h, jour ouvré. Sinon, livraison le lendemain de votre commande

France métropolitaine

6.90 €

Colissimo recommandé

1 à 3 jours ouvrés

Union Européenne

(France incluse)

15 €

Fedex

24 à 48 heures ouvrées

Reste du Monde

15 € (ou $15)

Fedex

1 à 3 jours ouvrés


Quelle est la zone de livraison de l’e-shop ?

Nous livrons dans le monde entier avec le transporteur Fedex. Nous vous invitons à consulter la liste des pays en cliquant ici.

 

Puis-je retirer ma commande en boutique ?

Le retrait en point de vente est un service proposé gratuitement à la boutique de Paris - 55 bis rue des Saints Pères. La livraison s’effectue en boutique le lendemain pour toute commande passée du lundi au vendredi avant 17h. Un mail vous sera envoyé pour vous notifier sa réception à la boutique.

Vous disposerez alors d’un délai de 15 jours ouvrés suivant la livraison pour retirer votre commande à la boutique. Il vous sera demandé un justificatif d’identité ainsi que la facture délivrée par mail suite à la confirmation de la commande.

Une tierce personne pourra également procéder à l’enlèvement au nom du destinataire en présentant un justificatif d’identité de celui-ci ainsi que la facture.

Consulter les horaires d’ouverture de la boutique Aurélie Bidermann.

 

Comment faire si la livraison de ma commande est urgente ?

La maison Aurélie Bidermann vous invite à choisir un mode de livraison express :

-          Paris intra-muros : Coursier ou retrait en boutique (55 bis rue des Saints-Pères) pour une livraison le jour-même du lundi au vendredi à condition que la commande soit passée avant 15h.

-          Reste de la France : Livraison express Fedex « Priority overnight » à partir du lendemain pour toute commande passée avant 15h.

-          International : Livraison express Fedex « International Priority » à partir du lendemain pour toute commande passée avant 15h.

N’hésitez pas à nous informer du caractère urgent de la livraison par mail serviceclient@aureliebidermann.com ou téléphone au 01 40 41 67 15, nous ferons notre possible pour livrer votre commande dans les plus brefs délais.

 

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Si vous désirez suivre l’avancement de votre commande, connectez-vous à votre compte sur le site web et cliquez sur « Historique et détails de mes commandes ». Vous pourrez dans cette rubrique consulter l’état d’avancement de votre commande :

-          En cours de préparation (votre commande est bien validée et est actuellement en cours de traitement)

-          En cours de livraison (votre commande a été expédiée et vous pouvez désormais suivre son avancement sur le site internet du transporteur grâce au numéro de colis)

Pour les livraisons par Colissimo et Fedex, un e-mail ou SMS vous sera envoyé dès l’expédition de votre colis, vous indiquant un numéro de suivi de livraison.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter notre service client par e-mail serviceclient@aureliebidermann.com et par téléphone depuis la France au 01 40 41 67 15, du lundi au vendredi (hors jours fériés en France), de 10 heures à 18 heures (heures France métropolitaine).

Et si je change d’avis ? Consultez la rubrique

Comment prendre soin de mes bijoux ?

Nous vous invitons à consulter notre guide d’entretien en ligne.

Que faire si mon bijou s’est abîmé ou cassé ?

Nous vous conseillons de contacter dans un premier temps le point de vente où l'achat a été effectué. S’il s’agit de l’e-shop, veuillez nous adresser un e-mail à serviceclient@aureliebidermann.com ou nous joindre au 01 40 41 67 37.

Nous offrons un service de réparation gratuite pendant un an à compter de la date d'achat sur présentation de la preuve d’achat. Ce service est offert gracieusement à condition que la détérioration du bijou soit liée à l’usure naturelle du produit et/ou un défaut de fabrication.

Passé ce délai de garantie, notre service après-vente pourra vous proposer une réparation payante si celle-ci est possible. Elle fera l’objet d’un devis, qui vous sera soumis pour acceptation avant toute réparation.

Pour plus d'informations, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse suivante : serviceclient@aureliebidermann.com

 

Comment faire pour retresser mon bracelet ou collier ?

Nous service après-vente vous propose un service de retressage payant de vos bijoux Do Brasil ou Copacabana. 

Pour plus d'informations et devis, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse suivante : serviceclient@aureliebidermann.com

 

Quelle est la procédure à suivre pour le SAV ?

Si votre achat a été effectué sur l’e-shop, veuillez nous envoyer votre bijou accompagné de la preuve d’achat (celle-ci est téléchargeable depuis Mon compte > Historique et détails de mes commandes) à l’adresse suivante :

Aurélie Bidermann
SAV E-shop
8 place Vendôme
75001 Paris

Pour plus d'informations, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse suivante : serviceclient@aureliebidermann.com

Si votre bijou n’a pas été acheté sur l’e-shop, nous vous invitons à contacter directement le point de vente où l’achat a été effectué.

Après expertise de notre atelier, nous serons en mesure de vous indiquer le délai ainsi que le coût de réparation nécessaire.

Quel est délai dont je dispose pour retourner ou échanger mon bijou ?

Vous bénéficiez d’un délai de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre intention. Merci de formuler cette demande à l’adresse serviceclient@aureliebidermann.com.

Le produit ne doit avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni lavé, ni détérioré. Celui-ci doit être renvoyé dans son emballage d'origine. Tout retour non conforme ou impropre à la revente (abîmés, endommagés, utilisés ou salis) sera rejeté et les pièces vous seront réexpédiées.

Conformément aux dispositions de l’article L121-21-8 du Code de la consommation, les produits correspondant aux commandes spéciales (fabrication sur-mesure) ne peuvent être ni échangés, ni remboursés.


Comment dois-je retourner mon colis ?

Toute demande de retour (échange inclus) doit faire l'objet d'une déclaration au préalable par mail à l'adresse serviceclient@aureliebidermann.com ou directement via votre compte client sur le site. Merci également de préciser le mode de remboursement choisi (Echange, Avoir valable sur le site ou Remboursement).

Une fois cette demande acceptée, nous vous indiquerons la procédure afin de retourner votre colis. Quel que soit le type de retour, l'article devra être retourné dans son emballage d'origine (la pochette colorée zippée ou l'écrin, ainsi que la boîte rigide) accompagné de la preuve d'achat.

Les retours étant désormais offerts en France, nous vous fournirons par mail une étiquette Colissimo prépayée après acceptation de votre demande de retour.


Quelle est la procédure à suivre pour un remboursement ou avoir ?

A la réception du produit retourné, le remboursement s’effectuera selon la volonté de l’acheteur sous forme :

- d’un avoir valable 6 mois sur le site www.aureliebidermann.com

Si vous souhaitez être remboursé sous forme d’avoir, l’intégralité du montant de votre commande vous sera remboursée y compris les frais d’envoi.

- d’un remboursement crédité directement sur votre compte bancaire ou compte Paypal en fonction du mode de paiement utilisé lors de la commande. Le montant du remboursement sera égal au prix du produit retourné sans pénalités à l'exception des frais des frais d’envoi et de retour qui restent à votre charge.

Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer le remboursement de votre commande. 

Le site aureliebidermann.com est-il sécurisé ?

La transmission d'informations sur notre site s'opère dans un contexte sécurisé, utilisant les protocoles en vigueur sur Internet. Les numéros de carte de paiement ne sont pas conservés sur le site www.aurelibidermann.com mais sur le site sécurisé de notre établissement bancaire.

 

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous avez la possibilité de régler vos achats par carte de paiement, par PAYPAL, ou par virement bancaire.

Les cartes de paiement acceptées sont : CB, MasterCard®, Visa®, American Express®.

Les paiements effectués sur le site sont débités en €. Veuillez noter que les prix affichés en devises internationales figurent à titre indicatif.

Comment puis-je trouver le magasin le plus proche ?

Nous vous invitons à consulter notre store locator qui recense l’ensemble de nos points de vente dans le monde entier.

Quels sont les intérêts de se créer un compte ?

En créant votre compte personnel, vos achats sur l’e-shop Aurélie Bidermann sont facilités.

-          Vos informations personnelles sont sauvegardées d’une commande à une autre.

-          Vous avez la possibilité de créer des wishlists que vous pourrez partager avec vos proches par e-mail.

-          Des offres spéciales vous seront spécialement dédiées.

-          L’historique de vos commandes est conservé. Vous pouvez à tout moment télécharger vos factures d’achat.

 

Comment procéder si je ne souhaite pas recevoir la newsletter ?

Lors de la création de votre compte, vous aurez la possibilité de vous inscrire ou non à la newsletter.

Dans le cas où vous seriez déjà abonné à notre newsletter et que vous ne souhaitez plus la recevoir, veuillez cliquer sur le lien de désabonnement situé en dessous de chacune des newsletters envoyées. Cette action ne supprimera pas votre compte, seulement votre abonnement à notre newsletter.

Puis-je personnaliser ma commande ?

Certains bijoux Aurélie Bidermann sont personnalisables en y gravant, sous réserve des contraintes techniques et de l’espace disponible, un nom, une phrase ou une date ou un dessin. Nous vous invitons à consulter ce document dans lequel vous trouverez les polices proposées ainsi que les symboles emblématiques de la Maison qui peuvent être gravés par nos artisans. Nous pouvons également étudier la faisabilité pour toute autre demande de gravure ou de police non suggérée dans ce document. Une esquisse vous serait alors fournie afin de valider la gravure.  

La gravure est offerte et personnalisable sur demande sur les bijoux suivants :

-              Jonc or/argent/vermeil dans les 3 tailles

-              Bague jonc semainier or/argent

Les bijoux suivants sont déjà gravés mais il est possible d’ajouter une gravure personnalisable - prix sur demande :

-              Pendentif grelot or : sur le tranche  (prénom, nom ou date – pas de dessin possible)

-              Médailles or/argent dans les 3 tailles : sur la face vierge

Le délai nécessaire à la réalisation d'une gravure personnalisable est de 4 semaines.

Quelles sont les conditions de l'offre Fête des Mères ?

Un charm Aurélie Bidermann en or jaune 18 carats (valeur marchande : 160 € / $ 175) est exceptionnellement offert à l'occasion de la fête des mères à partir de 500 € ou $ 500 d'achats (hors frais de port) sur le site aureliebidermann.com avec le code SURPRISE. Cette offre est valable jusqu'au 31 mai 2017 inclus. Le code doit être indiqué dans le champ "Bons de réduction" sous le tableau récapitulatif de la commande. La forme du charm sera attribuée de façon aléatoire parmi les suivantes : coccinelle, trèfle, cœur, étoile. Dans la limite des stocks disponibles.

Dans le cas d'un retour (de l'ensemble de la commande ou retour partiel) le charm en or devra être retourné également si le montant des articles conservés n'atteint pas 500 € (ou $ 500).

 

Un bijou que j’avais repéré sur l’e-shop n’y est plus, comment puis-je le retrouver ?

Le bijou souhaité devait probablement appartenir à une collection passée qui n’est malheureusement plus en vente. Nous vous invitons cependant à nous contacter, en précisant de quel modèle il s’agit, et nous ferons tout notre possible pour vous aider à acquérir la pièce désirée. Merci de formuler cette demande à l’adresse serviceclient@aureliebidermann.com

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