LIVRAISON & SUIVI

Quels sont les coûts et les délais d'expédition ?

En période de Noël la livraison et le retour de votre article sont offerts jusqu'au 15 janvier et ce sans minimum d'achat. Vous avez également jusqu'au 15 janvier pour nous retourner votre article si vous souhaitez un échange ou un remboursement et ce peut importe la date de votre commande.

Les frais et délais de livraison varient en fonction de l’adresse de livraison.

Les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure ou égale à 200 € pour une livraison en France métropolitaine via Colissimo et 500 € (ou $500) pour une livraison à l’international.

Si votre commande est passée du lundi au vendredi avant midi, elle sera généralement traitée et expédiée dans les 24h, sauf indication exceptionnelle de notre part. Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer le traitement de la commande ainsi que l’expédition.

Quelle est la zone de livraison de l’e-shop ?

Nous livrons dans le monde entier avec le transporteur UPS Express. Nous vous invitons à consulter la liste des pays en cliquant ici.

Puis-je retirer ma commande en boutique ?

Le retrait en point de vente est un service proposé gratuitement à la boutique de Paris - 55 bis rue des Saints Pères. La livraison s’effectue en boutique le lendemain pour toute commande passée du lundi au vendredi avant 17h. Un mail vous sera envoyé pour vous notifier sa réception à la boutique.

Vous disposerez alors d’un délai de 15 jours ouvrés suivant la livraison pour retirer votre commande à la boutique. Il vous sera demandé un justificatif d’identité ainsi que la facture délivrée par mail suite à la confirmation de la commande.

Une tierce personne pourra également procéder à l’enlèvement au nom du destinataire en présentant un justificatif d’identité de celui-ci ainsi que la facture.

Consulter les horaires d’ouverture de la boutique Aurélie Bidermann.

Comment faire si la livraison de ma commande est urgente ?

La maison Aurélie Bidermann vous invite à choisir un mode de livraison express :

• Paris intra-muros : Coursier ou retrait en boutique (55 bis rue des Saints-Pères) pour une livraison le jour-même du lundi au vendredi à condition que la commande soit passée avant 15h.
• Reste de la France : Livraison express Fedex « Priority overnight » à partir du lendemain pour toute commande passée avant 15h.
• International : Livraison express Fedex « International Priority » à partir du lendemain pour toute commande passée avant 15h.

N’hésitez pas à nous informer du caractère urgent de la livraison par mail serviceclient@aureliebidermann.com ou téléphone au 01 40 41 67 15, nous ferons notre possible pour livrer votre commande dans les plus brefs délais.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Si vous désirez suivre l’avancement de votre commande, connectez-vous à votre compte sur le site web et cliquez sur « Historique et détails de mes commandes ». Vous pourrez dans cette rubrique consulter l’état d’avancement de votre commande :

• En cours de préparation (votre commande est bien validée et est actuellement en cours de traitement)
• En cours de livraison (votre commande a été expédiée et vous pouvez désormais suivre son avancement sur le site internet du transporteur grâce au numéro de colis)

Pour les livraisons par Colissimo et Fedex, un e-mail ou SMS vous sera envoyé dès l’expédition de votre colis, vous indiquant un numéro de suivi de livraison.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter notre service client par e-mail serviceclient@aureliebidermann.com et par téléphone depuis la France au 01 40 41 67 37, du lundi au vendredi (hors jours fériés en France), de 10 heures à 18 heures (heures France métropolitaine).