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BIENVENUE DANS L'ESPACE SERVICE CLIENT DE AURÉLIE BIDERMANN.
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FAQ

Comment sont fabriquées les créations Aurélie Bidermann ?

Tous les bijoux Aurélie Bidermann sont conçus en France et fabriqués entièrement à la main dans nos ateliers à partir des matières, pierres précieuses et semi-précieuses les plus nobles soigneusement et rigoureusement sélectionnées.

Nos bijoux sont garantis sans nickel et sont conçus pour minimiser les risques d’allergie.

Quel est le procédé de fabrication des bijoux organiques ?

Issus d’un savoir-faire artisanal français d’exception, les bijoux de la collection « Organique » sont réalisés entièrement à la main à partir de véritables matières organiques – Plumes de cygne, Trèfle à 4 feuilles, feuille de Ginkgo – sélectionnés avec soin pour la qualité de leur proportion et leur finesse. Ils sont ensuite trempés dans un bain d’or 18 carats ou d’argent, puis transformés en pendentif ou boucles d’oreilles. Chaque pièce est unique.

Que signifie l’appellation « recouvert d’Or 18 carats » ?

Cela signifie que les créations sont trempées 3 fois dans un bain d’or 18 carats. Chaque pièce est ainsi recouverte de plusieurs couches d’or 18 carats. Le carat est la mesure utilisée pour déterminer la pureté de métaux précieux tels que l’or. L’appellation « 18 carats » garantit une pureté incomparable.

Comment reconnaitre l’authenticité d’un bijou Aurélie Bidermann ?

Par ailleurs, les bijoux en argent massif sont gravés du poinçon « tête de Minerve» ou du 925 et ceux en or 18 carats sont gravés d’un poinçon « tête d'Aigle ». En supplément, un certificat d’authenticité précisant le nombre de carats et le poids d’or sera fourni pour les bijoux en or 18 carats ainsi que tous ceux de la ligne Joaillerie.

Qu’est-ce que le vermeil ?

Le vermeil est un métal constitué d’argent massif trempé 3 fois dans un bain d’or 18 carats.

Comment connaître ma taille de bague ?

Nos bagues sont proposées en taille paire du 48 au 58 selon les modèles. Afin de déterminer votre taille de bague, nous vous invitons à télécharger le baguier Aurélie Bidermann.

N’oubliez pas que nos deux mains ne sont pas tout à fait semblables, et qu’une bague portée à un doigt de la main gauche ne correspondra pas parfaitement au même doigt de la main droite.

Assurez-vous que la taille que vous avez choisie permettra de glisser la bague facilement sur toute la longueur du doigt.

Mesurez votre doigt de préférence en fin de journée dans un endroit tempéré, en effet la taille des doigts peut varier en cas de forte chaleur ou de grand froid.

Chaque anneau correspond au diamètre intérieur de la bague, le numéro inscrit au centre en indiquant la circonférence. Afin de déterminer la taille de votre bague, vous pouvez utiliser une bague que vous possédez et dont la taille vous correspond et recherchez le diamètre correspondant sur le baguier. Afin que la correspondance soit parfaite, le cercle tracé sur le baguier doit être visible à l’intérieur de la bague, accolé à celle-ci.

En cas d’hésitation entre deux tailles, nous vous conseillons de choisir la taille supérieure.

Veuillez noter que le style de la bague affecte également le choix de la taille. Ainsi, pour les bagues hautes de type « Dentelle », nous vous invitons à choisir une taille supérieure à votre taille habituelle.

Vous pouvez également consulter le tableau convertisseur ci-dessous afin de connaitre les équivalences de tailles France / USA / Royaume-Uni.

TailleDiamètre (mm)Correspondance USCorrespondance UK
46 14,65 G
47 14,79 4 H 1/2
48 15,29 4 1/2 I 1/2
49 15,61 4 3/4 J 1/2
50 15,92 5 1/4 K 1/2
51 16,24 5 1/2 L
52 16,56 6 M
53 16,88 6 1/4 N
54 17,20 6 3/4 O
55 17,52 7 1/8 P
56 17,83 7 1/4 P 1/2
57 18,15 8 Q
58 18,47 8 1/8 R
59 18,79 8 3/4 S 1/2
60 19,11 9 S 1/2
61 19,43 9 1/2 T
62 19,75 9 3/4 T 1/2
63 20,06 10 1/4 U 1/2
64 20,38 10 1/2 V 1/2
65 20,70 11 W 1/2
66 21,02 11 3/8 X
67 21,34 11 3/4 Y
68 21,66 12 Z
69 21,97 12 1/2 Z + 1
70 22,29 13

Existe-t-il plusieurs tailles de bracelets ?

Nos joncs, bracelets et manchettes sont disponibles en taille unique et ont été spécialement étudiés pour convenir à tous les types de poignets.

Existe-t-il plusieurs tailles de colliers et sautoirs ?

Nos colliers et sautoirs sont disponibles en taille unique. La longueur et la largeur des colliers varient en fonction des modèles. Nous vous invitons à consulter la description du produit sur les pages de ventes.

La joaillerie est-elle disponible sur l’e-shop ?

Toute la gamme est disponible sur l’e-shop mais de par leur caractère exceptionnel, certaines pièces de joaillerie sont réalisées sur demande. Ceci implique un délai de livraison plus long, d’environ 4 semaines. Il est indiqué sur la fiche produit « Sur demande » lorsque la pièce est concernée.

Concernant les bagues, elles peuvent être réalisées sur demande à la taille de votre choix.

Est-il possible d’inclure un message personnalisé pour le bénéficiaire ?

Merci de préciser lors de la commande si vous souhaitez que la facture ne soit pas jointe à votre colis.

Puis-je demander un emballage cadeau ?

Toutes les créations Aurélie Bidermann sont soigneusement emballées dans une pochette zippée aux couleurs de la Maison qui est elle-même insérée dans une boite cadeau rigide afin de protéger les bijoux durant le transport.

Quels sont les coûts et les délais d'expédition ?

Les frais et délais de livraison varient en fonction de l’adresse de livraison.

Les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure ou égale à 200 € pour une livraison en France métropolitaine et 500 € (ou $500) pour une livraison à l’international.

Si votre commande est passée du lundi au vendredi, elle sera généralement traitée et expédiée dans les 24h, sauf indication exceptionnelle de notre part. Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer le traitement de la commande ainsi que l’expédition.

ZoneModeFraisDélais de livraison
Paris Retrait en boutique Gratuit Livraison en boutique le lendemain pour toute commande passée du lundi au vendredi avant 15h
Paris intra-muros Coursier 10 € 3 heures pour une commande effectuée avant 15h, jour ouvré. Sinon, livraison le lendemain de votre commande
France métropolitaine Colissimo recommandé 7 € 1 à 3 jours ouvrés
Union Européenne (France incluse) Fedex 15 € 24 à 48 heures ouvrées
Reste du Monde Fedex De 20 à 25 € (ou USD) 1 à 3 jours ouvrés

Quelle est la zone de livraison de l’e-shop ?

Nous livrons dans le monde entier avec le transporteur Fedex. Nous vous invitons à consulter la liste des pays ci-dessous :

Afrique du Sud Espagne Moldova
Allemagne Estonie Monaco
Andorre États-Unis Norvège
Arabie Saoudite Finlande Nouvelle-Zélande
Argentine France Métropolitaine, DOM, TOM et COM Oman
Australie Gibraltar Pays-Bas
Autriche Grèce Pologne
Bahreïn Hong-Kong Portugal
Biélorussie Hongrie Qatar
Belgique Inde République Tchèque
Bolivie Indonésie Roumanie
Brésil Islande Royaume-Uni
Brunéi Israël Saint Martin
Bulgarie Italie Singapour
Canada Japon Slovaquie
Chili Koweït Slovénie
Chine Lettonie Suède
Chypre Liban Suisse
Colombie Liechtenstein Taïwan
Corée du Sud Lituanie Thaïlande
Costa Rica Luxembourg Tunisie
Croatie Macao Turquie
Danemark Malaisie Ukraine
Égypte Malte Venezuela
Eire Maroc Vietnam
Émirats Arabes Unis Mexique Yémen

Puis-je retirer ma commande en boutique ?

Le retrait en boutique est un service proposé gratuitement au sein de nos deux boutiques parisiennes – 55 bis rue des Saints-Pères, Paris 6e ou 14 rue Royale, Paris 8e. La livraison s’effectue en boutique le lendemain pour toute commande passée du lundi au vendredi avant 15h. Un mail vous sera envoyé pour vous notifier sa réception à la boutique.

Vous disposerez alors d’un délai de 15 jours ouvrés suivant la livraison pour retirer votre commande à la boutique. Il vous sera demandé un justificatif d’identité ainsi que la facture délivrée par mail suite à la confirmation de la commande.

Une tierce personne pourra également procéder à l’enlèvement au nom du destinataire en présentant un justificatif d’identité de celui-ci ainsi que la facture.

Consulter les horaires d’ouverture de nos boutiques Aurélie Bidermann.

Comment faire si la livraison de ma commande est urgente ?

La maison Aurélie Bidermann vous invite à choisir un mode de livraison express :

- Paris intra-muros : Coursier ou retrait en boutique (55 bis rue des Saints-Pères, Paris 6e ou 14 rue Royale, Paris 8e) pour une livraison le jour-même du lundi au vendredi à condition que la commande soit passée avant 15h.

- Reste de la France : Livraison express Fedex « Priority overnight » à partir du lendemain pour toute commande passée avant 15h.

- International : Livraison express Fedex « International Priority » à partir du lendemain pour toute commande passée avant 15h.

N’hésitez pas à nous informer du caractère urgent de la livraison par mail serviceclient@aureliebidermann.com ou téléphone au 01 40 41 67 37, nous ferons notre possible pour livrer votre commande dans les plus brefs délais.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Si vous désirez suivre l’avancement de votre commande, connectez-vous à votre compte sur le site web et cliquez sur « Historique et détails de mes commandes ». Vous pourrez dans cette rubrique consulter l’état d’avancement de votre commande :

- En cours de préparation (votre commande est bien validée et est actuellement en cours de traitement)

- En cours de livraison (votre commande a été expédiée et vous pouvez désormais suivre son avancement sur le site internet du transporteur grâce au numéro de colis)

Pour les livraisons par Colissimo et Fedex, un e-mail ou SMS vous sera envoyé dès l’expédition de votre colis, vous indiquant un numéro de suivi de livraison.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter notre service client par e-mail serviceclient@aureliebidermann.com et par téléphone depuis la France au 01 40 41 67 37, du lundi au vendredi (hors jours fériés en France), de 10 heures à 18 heures (heures France métropolitaine).

Et si je change d’avis ? Consultez la rubrique Retour & échange.

Comment prendre soin de mes bijoux ?

Nous vous invitons à consulter notre guide d’entretien en ligne.

Que faire si mon bijou s’est abîmé ou cassé ?

Nous vous conseillons de contacter dans un premier temps le point de vente où l'achat a été effectué. S’il s’agit de l’e-shop, veuillez nous adresser un e-mail à serviceclient@aureliebidermann.com ou nous joindre au 01 40 41 67 37.

Nous offrons un service de réparation gratuite pendant un an à compter de la date d'achat sur présentation de la preuve d’achat. Ce service est offert gracieusement à condition que la détérioration du bijou soit liée à l’usure naturelle du produit et/ou un défaut de fabrication.

Passé ce délai de garantie, notre service après-vente pourra vous proposer une réparation payante si celle-ci est possible. Elle fera l’objet d’un devis, qui vous sera soumis pour acceptation avant toute réparation.

Pour plus d'informations, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse suivante : serviceclient@aureliebidermann.com

Comment faire pour retresser mon bracelet ou collier ?

Notre service après-vente ne propose pas de service de retressage pour vos bijoux Do Brasil ou Copacabana.

Ces bijoux sont issus d’un savoir-faire artisanal et sont fabriqués à la main avec des fils de coton. Le coton est une matière organique qui ne doit pas être mis en contact avec des liquides, cosmétiques ou parfums afin de prolonger la durée de vie de vos bijoux. Nous vous conseillons également d’éviter les frottements et de ranger vos bijoux dans leur pochette Aurélie Bidermann. L’altération du coton est une réaction d’usure naturelle parfaitement normale qui varie en fonction du soin apporté et de la fréquence d’usage.

Quelle est la procédure à suivre pour le SAV ?

Si votre achat a été effectué sur l’e-shop, veuillez nous envoyer votre bijou accompagné de la preuve d’achat (celle-ci est téléchargeable depuis Mon compte > Historique et détails de mes commandes) à l’adresse suivante :

Aurélie Bidermann
SAV E-shop
8 place Vendôme
75001 Paris

Pour plus d'informations, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse suivante : serviceclient@aureliebidermann.com .

Si votre bijou n’a pas été acheté sur l’e-shop, nous vous invitons à contacter directement le point de vente où l’achat a été effectué.

Après expertise de notre atelier, nous serons en mesure de vous indiquer le délai ainsi que le coût de réparation nécessaire.

Quel est le délai dont je dispose pour retourner ou échanger mon bijou ?

Vous bénéficiez d’un délai de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre intention. Merci de formuler cette demande à l’adresse serviceclient@aureliebidermann.com .

Le produit ne doit avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni lavé, ni détérioré. Celui-ci doit être renvoyé dans son emballage d'origine. Tout retour non conforme ou impropre à la revente (abîmés, endommagés, utilisés ou salis) sera rejeté et les pièces vous seront réexpédiées.

Conformément aux dispositions de l’article L121-21-8 du Code de la consommation, les produits correspondant aux commandes spéciales (fabrication sur-mesure) ne peuvent être ni échangés, ni remboursés.

Comment dois-je retourner mon colis ?

Toute demande de retour (échange inclus) doit faire l'objet d'une déclaration au préalable par mail à l'adresse serviceclient@aureliebidermann.com ou directement via votre compte client sur le site. Merci également de préciser le mode de remboursement choisi (Echange, Avoir valable sur le site ou Remboursement).

Une fois cette demande acceptée, nous vous indiquerons la procédure afin de retourner votre colis. Quel que soit le type de retour, l'article devra être retourné dans son emballage d'origine (la pochette colorée zippée ou l'écrin, ainsi que la boîte rigide) accompagné de la preuve d'achat.

Les retours étant désormais offerts en France, nous vous fournirons par mail une étiquette Colissimo prépayée après acceptation de votre demande de retour.

Quelle est la procédure à suivre pour un remboursement ou avoir ?

A la réception du produit retourné, le remboursement s’effectuera selon la volonté de l’acheteur sous forme :

- d’un avoir valable 6 mois sur le site www.aureliebidermann.com

Si vous souhaitez être remboursé sous forme d’avoir, l’intégralité du montant de votre commande vous sera remboursée y compris les frais d’envoi.

- d’un remboursement crédité directement sur votre compte bancaire ou compte Paypal en fonction du mode de paiement utilisé lors de la commande. Le montant du remboursement sera égal au prix du produit retourné sans pénalités à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge.

Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer le remboursement de votre commande.

Le site aureliebidermann.com est-il sécurisé ?

La transmission d'informations sur notre site s'opère dans un contexte sécurisé, utilisant les protocoles en vigueur sur Internet. Les numéros de carte de paiement ne sont pas conservés sur le site www.aurelibidermann.com mais sur le site sécurisé de notre établissement bancaire.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous avez la possibilité de régler vos achats par carte de paiement, par PAYPAL, ou par virement bancaire.

Les cartes de paiement acceptées sont : CB, MasterCard®, Visa®, American Express®.

Les paiements effectués sur le site sont débités en € ou en $ en fonction de l’adresse de livraison.

Comment puis-je trouver le magasin le plus proche ?

Nous vous invitons à consulter notre store locator qui recense l’ensemble de nos points de vente dans le monde entier.

Quels sont les intérêts de se créer un compte ?

En créant votre compte personnel, vos achats sur l’e-shop Aurélie Bidermann sont facilités.

- Vos informations personnelles sont sauvegardées d’une commande à une autre.

- Vous avez la possibilité de créer des wishlists que vous pourrez partager avec vos proches par e-mail.

- Des offres spéciales vous seront spécialement dédiées.

- L’historique de vos commandes est conservé. Vous pouvez à tout moment télécharger vos factures d’achat.

Comment procéder si je ne souhaite pas recevoir la newsletter ?

Lors de la création de votre compte, vous aurez la possibilité de vous inscrire ou non à la newsletter.

Dans le cas où vous seriez déjà abonné à notre newsletter et que vous ne souhaitez plus la recevoir, veuillez cliquer sur le lien de désabonnement situé en dessous de chacune des newsletters envoyées. Cette action ne supprimera pas votre compte, seulement votre abonnement à notre newsletter.

Puis-je personnaliser ma commande ?

Certains bijoux Aurélie Bidermann sont personnalisables en y gravant, sous réserve des contraintes techniques et de l’espace disponible, un nom, une phrase ou une date ou un dessin. Nous vous invitons à consulter ce document dans lequel vous trouverez les polices proposées ainsi que les symboles emblématiques de la Maison qui peuvent être gravés par nos artisans. Nous pouvons également étudier la faisabilité pour toute autre demande de gravure ou de police non suggérée dans ce document. Une esquisse vous serait alors fournie afin de valider la gravure.

La gravure est offerte et personnalisable sur demande sur les bijoux suivants :

- Jonc or/argent/vermeil dans les 3 tailles.

Les bijoux suivants sont déjà gravés mais il est possible d’ajouter une gravure personnalisable - prix sur demande :

- Pendentif grelot or : sur le tranche (prénom, nom ou date – pas de dessin possible)

- Médailles or/argent dans les 3 tailles : sur la face vierge

Le délai nécessaire à la réalisation d'une gravure personnalisable est de 4 semaines.

Un bijou que j’avais repéré sur l’e-shop n’y est plus, comment puis-je le retrouver ?

Le bijou souhaité devait probablement appartenir à une collection passée qui n’est malheureusement plus en vente. Nous vous invitons cependant à nous contacter, en précisant de quel modèle il s’agit, et nous ferons tout notre possible pour vous aider à acquérir la pièce désirée. Merci de formuler cette demande à l’adresse serviceclient@aureliebidermann.com

commandes

Tous les articles accompagnés d'un bouton « Ajouter au panier » peuvent être achetés en ligne, sous réserve de disponibilité.

Une fois que vous avez fait votre choix, cliquez sur « Ajouter au panier » pour placer l'article dans votre panier. Veuillez sélectionner si besoin la taille et le coloris souhaité. Suivez ensuite toutes les étapes de la procédure d'achat.

Lorsque vous souhaitez finaliser votre commande, cliquez sur le bouton « Commander et payer ».

Votre commande est validée dès que vous recevez un e-mail de confirmation de commande.

Pour toute assistance, nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au 01 40 41 67 37 du lundi au vendredi de 10h à 18h, ou par e-mail : serviceclient@aureliebidermann.com .

En cas d’erreur concernant les éléments de votre commande (adresse erronée, modification de taille etc.), vous avez la possibilité de modifier ou annuler celle-ci avant son traitement et expédition par nos soins. Pour cela, veuillez contacter notre service client par téléphone au 01 40 41 67 37 du lundi au vendredi de 10h à 18h, ou par e-mail : serviceclient@aureliebidermann.com .

Notre service client sera ravi de vous assister à chaque étape de votre commande. Veuillez contacter nos conseillers par téléphone au 01 40 41 67 37 du lundi au vendredi de 10h à 18h, ou par e-mail : serviceclient@aureliebidermann.com .

Suite à la réception de l’e-mail de confirmation de votre commande ou sous réserve de la disponibilité immédiate des produits commandés, la préparation se fera dans un délai de 24h.

Afin de vous offrir une expérience unique, nous accordons un soin particulier à la préparation de votre commande.

Chaque commande est préparée dans notre atelier parisien, emballée individuellement dans son écrin puis inséré dans un shopping bag. L’ensemble est ensuite inséré dans une boîte assurant protection et anonymat lors de son acheminement.

Vous avez la possibilité d’ajouter un message personnalisé lors de la validation de votre commande dans l’encart « Option cadeau » ; et d’insérer ou non une facture.

Tous les articles commandés sur notre site sont emballés avec soin dans notre atelier parisien de la Place Vendôme.

Notre emballage cadeau se compose de papier de soie, d’un écrin Aurélie Bidermann agrémenté d’un ruban en coton et d’un shopping bag.

Chaque produit est emballé individuellement et est inséré dans une boîte assurant protection tout au long de l’acheminement.

Vous avez la possibilité d’insérer un message personnalisé lors de votre commande dans l’encart « Option cadeau ». Votre message sera imprimé sur une carte de correspondance Aurélie Bidermann et inséré dans une enveloppe.

Pour ne pas joindre une facture, il vous suffit de cliquer sur « ne pas inclure la facture dans le colis ».

Sachez que vous recevrez une copie de votre facture par courrier électronique à l’adresse utilisée pour passer commande.

paiement sécurisé

Toutes les transactions effectuées sur le site sont hautement sécurisées.

Un système de cryptage SSL est mis en place afin de protéger les données personnelles et les données de paiement. Par ailleurs, la maison Aurélie Bidermann s’engage à ne pas conserver vos coordonnées bancaires. Enfin, nous renforçons la sécurité des paiements grâce au système 3D Secure pour les cartes Visa, Mastercard et American Express qui en sont équipées. Une étape supplémentaire a lieu au moment du paiement, permettant de vérifier l'identité du porteur de la carte et de valider la transaction.

Chaque banque ayant sa propre authentification, nous vous invitons à contacter directement votre établissement bancaire pour toute question concernant votre code 3D Secure.

livraison & suivi

Les frais et délais de livraison varient en fonction de l’adresse de livraison.

Les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure ou égale à 200 € pour une livraison en France métropolitaine et 500 € (ou $500) pour une livraison à l’international.

Si votre commande est passée du lundi au vendredi, elle sera généralement traitée et expédiée dans les 24h, sauf indication exceptionnelle de notre part. Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer le traitement de la commande ainsi que l’expédition.

ZoneModeFraisDélais de livraison
Paris Retrait en boutique Gratuit Livraison en boutique le lendemain pour toute commande passée du lundi au vendredi avant 15h
Paris intra-muros Coursier 10 € 3 heures pour une commande effectuée avant 15h, jour ouvré. Sinon, livraison le lendemain de votre commande
France métropolitaine Colissimo recommandé 7 € 1 à 3 jours ouvrés
Union Européenne (France incluse) Fedex 15 € 24 à 48 heures ouvrées
Reste du Monde Fedex De 20 à 25 € (ou USD) 1 à 3 jours ouvrés

Nous livrons dans le monde entier avec le transporteur Fedex. Nous vous invitons à consulter la liste des pays ci-dessous :

Afrique du Sud Espagne Moldova
Allemagne Estonie Monaco
Andorre États-Unis Norvège
Arabie Saoudite Finlande Nouvelle-Zélande
Argentine France Métropolitaine, DOM, TOM et COM Oman
Australie Gibraltar Pays-Bas
Autriche Grèce Pologne
Bahreïn Hong-Kong Portugal
Biélorussie Hongrie Qatar
Belgique Inde République Tchèque
Bolivie Indonésie Roumanie
Brésil Islande Royaume-Uni
Brunéi Israël Saint Martin
Bulgarie Italie Singapour
Canada Japon Slovaquie
Chili Koweït Slovénie
Chine Lettonie Suède
Chypre Liban Suisse
Colombie Liechtenstein Taïwan
Corée du Sud Lituanie Thaïlande
Costa Rica Luxembourg Tunisie
Croatie Macao Turquie
Danemark Malaisie Ukraine
Égypte Malte Venezuela
Eire Maroc Vietnam
Émirats Arabes Unis Mexique Yémen

Le retrait en boutique est un service proposé gratuitement au sein de nos deux boutiques parisiennes – 55 bis rue des Saints-Pères, Paris 6e ou 14 rue Royale, Paris 8e. La livraison s’effectue en boutique le lendemain pour toute commande passée du lundi au vendredi avant 15h. Un mail vous sera envoyé pour vous notifier sa réception à la boutique.

Vous disposerez alors d’un délai de 15 jours ouvrés suivant la livraison pour retirer votre commande à la boutique. Il vous sera demandé un justificatif d’identité ainsi que la facture délivrée par mail suite à la confirmation de la commande.

Une tierce personne pourra également procéder à l’enlèvement au nom du destinataire en présentant un justificatif d’identité de celui-ci ainsi que la facture.

Consulter les horaires d’ouverture de nos boutiques Aurélie Bidermann.

La maison Aurélie Bidermann vous invite à choisir un mode de livraison express :

- Paris intra-muros : Coursier ou retrait en boutique (55 bis rue des Saints-Pères, Paris 6e ou 14 rue Royale, Paris 8e) pour une livraison le jour-même du lundi au vendredi à condition que la commande soit passée avant 15h.

- Reste de la France : Livraison express Fedex « Priority overnight » à partir du lendemain pour toute commande passée avant 15h.

- International : Livraison express Fedex « International Priority » à partir du lendemain pour toute commande passée avant 15h.

N’hésitez pas à nous informer du caractère urgent de la livraison par mail serviceclient@aureliebidermann.com ou téléphone au 01 40 41 67 37, nous ferons notre possible pour livrer votre commande dans les plus brefs délais.

Si vous désirez suivre l’avancement de votre commande, connectez-vous à votre compte sur le site web et cliquez sur « Historique et détails de mes commandes ». Vous pourrez dans cette rubrique consulter l’état d’avancement de votre commande :

- En cours de préparation (votre commande est bien validée et est actuellement en cours de traitement)

- En cours de livraison (votre commande a été expédiée et vous pouvez désormais suivre son avancement sur le site internet du transporteur grâce au numéro de colis)

Pour les livraisons par Colissimo et Fedex, un e-mail ou SMS vous sera envoyé dès l’expédition de votre colis, vous indiquant un numéro de suivi de livraison.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter notre service client par e-mail serviceclient@aureliebidermann.com et par téléphone depuis la France au 01 40 41 67 37, du lundi au vendredi (hors jours fériés en France), de 10 heures à 18 heures (heures France métropolitaine).

retours & échanges

Vous bénéficiez d’un délai de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre intention. Merci de formuler cette demande à l’adresse serviceclient@aureliebidermann.com .

Le produit ne doit avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni lavé, ni détérioré. Celui-ci doit être renvoyé dans son emballage d'origine. Tout retour non conforme ou impropre à la revente (abîmés, endommagés, utilisés ou salis) sera rejeté et les pièces vous seront réexpédiées.

Conformément aux dispositions de l’article L121-21-8 du Code de la consommation, les produits correspondant aux commandes spéciales (fabrication sur-mesure) ne peuvent être ni échangés, ni remboursés.

Toute demande de retour (échange inclus) doit faire l'objet d'une déclaration au préalable par mail à l'adresse serviceclient@aureliebidermann.com ou directement via votre compte client sur le site. Merci également de préciser le mode de remboursement choisi (Echange, Avoir valable sur le site ou Remboursement).

Une fois cette demande acceptée, nous vous indiquerons la procédure afin de retourner votre colis. Quel que soit le type de retour, l'article devra être retourné dans son emballage d'origine (la pochette colorée zippée ou l'écrin, ainsi que la boîte rigide) accompagné de la preuve d'achat.

Les retours étant désormais offerts en France, nous vous fournirons par mail une étiquette Colissimo prépayée après acceptation de votre demande de retour.

A la réception du produit retourné, le remboursement s’effectuera selon la volonté de l’acheteur sous forme :

- d’un avoir valable 6 mois sur le site www.aureliebidermann.com

- Si vous souhaitez être remboursé sous forme d’avoir, l’intégralité du montant de votre commande vous sera remboursée y compris les frais d’envoi.

- d’un remboursement crédité directement sur votre compte bancaire ou compte PayPal en fonction du mode de paiement utilisé lors de la commande. Le montant du remboursement sera égal au prix du produit retourné sans pénalités à l'exception des de retour qui restent à votre charge.

Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer le remboursement de votre commande.

mon compte

En créant votre compte personnel, vos achats sur l’e-shop Aurélie Bidermann sont facilités.

- Vos informations personnelles sont sauvegardées d’une commande à une autre.

- Vous avez la possibilité de créer des wishlists que vous pourrez partager avec vos proches par e-mail.

- Des offres spéciales vous seront spécialement dédiées.

- L’historique de vos commandes est conservé. Vous pouvez à tout moment télécharger vos factures d’achat.

Lors de la création de votre compte, vous aurez la possibilité de vous inscrire ou non à la newsletter.

Dans le cas où vous seriez déjà abonné à notre newsletter et que vous ne souhaitez plus la recevoir, veuillez cliquer sur le lien de désabonnement situé en dessous de chacune des newsletters envoyées. Cette action ne supprimera pas votre compte, seulement votre abonnement à notre newsletter.

guide des tailles

Afin de déterminer votre bague, nous vous proposons de télécharger et d’imprimer notre baguier en ligne (impression taille réelle).

N’oubliez pas que nos deux mains ne sont pas tout à fait semblables, et qu’une bague portée à un doigt de la main gauche ne correspondra pas parfaitement au même doigt de la main droite.

Assurez-vous que la taille que vous avez choisie permettra de glisser la bague facilement sur toute la longueur du doigt.

Mesurez votre doigt de préférence en fin de journée dans un endroit tempéré, en effet la taille des doigts peut varier en cas de forte chaleur ou de grand froid.

Chaque anneau correspond au diamètre intérieur de la bague, le numéro inscrit au centre en indiquant la circonférence. Afin de déterminer la taille de votre bague, vous pouvez utiliser une bague que vous possédez et dont la taille vous correspond et recherchez le diamètre correspondant sur le baguier. Afin que la correspondance soit parfaite, le cercle tracé sur le baguier doit être visible à l’intérieur de la bague, accolé à celle-ci.

En cas d’hésitation entre deux tailles, nous vous conseillons de choisir la taille supérieure. Veuillez noter que le style de la bague affecte également le choix de la taille : une bague avec un corps fin de type anneau se porte plus serrée qu’une bague avec un corps large.

Télécharger le guide des tailles

sav

Nous offrons un service de réparation et remise en état valable un an à compter de la date d'achat sur présentation de la preuve d’achat. Ce service est offert gracieusement à condition que la détérioration du bijou soit liée à l’usure naturelle du produit et/ou à un défaut de fabrication dans des conditions normales d’utilisation.

S’il s’agit d’un achat effectué sur l’e-shop, veuillez nous adresser un e-mail à ; serviceclient@aureliebidermann.com ou nous joindre au 01 40 41 67 37.

Si l’achat n’a pas été effectué sur l’e-shop, nous vous invitons à contacter directement le point de vente où l'achat a été effectué. Vous trouverez leurs coordonnées sur notre page Boutiques.

Notre service après-vente pourra vous proposer une réparation payante si celle-ci est possible. Elle fera l’objet d’un devis, qui vous sera soumis pour acceptation avant toute réparation.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à nous transmettre une photo de votre bijou par e-mail à serviceclient@aureliebidermann.com ou directement depuis notre formulaire de contact.

Il arrive que le vernis qui protège la couche d’or s’estompe au contact de certains types de peaux. Ce qui explique que l’or s’atténue puisqu’il n’est plus protégé.

Afin de prolonger la beauté et la longévité de la dorure de vos bijoux, nous conseillons fortement d’éviter le contact avec de l’eau ou tout liquide et de ne pas porter vos bijoux lors d’activités aquatiques ou sportives. Le contact avec les parfums et les cosmétiques est également à éviter.

Nos bijoux étant garantis un an, nous prenons en charge la redorure si la date d’achat est inférieure à un an (sur présentation de la facture). Dans le cas contraire, ce service resterait à votre charge et inclut les frais de renvoi du bijou dans le monde entier.

Tarif TTC de la redorure :

BagueBraceletCollierManchette
24 € 48 € 60 € 72 €

Un délai de 4 à 6 semaines est à prendre en considération pour la redorure.

Les bijoux sertis ou empierrés ne pourront faire l’objet d’une redorure.

Pour plus d'informations, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse suivante : serviceclient@aureliebidermann.com

Notre service après-vente ne propose pas de service de retressage pour vos bijoux Do Brasil ou Copacabana.

Ces bijoux sont issus d’un savoir-faire artisanal et sont fabriqués à la main avec des fils de coton. Le coton est une matière organique qui ne doit pas être mis en contact avec des liquides, cosmétiques ou parfums afin de prolonger la durée de vie de vos bijoux. Nous vous conseillons également d’éviter les frottements et de ranger vos bijoux dans leur pochette Aurélie Bidermann. L’altération du coton est une réaction d’usure naturelle parfaitement normale qui varie en fonction du soin apporté et de la fréquence d’usage.

Si votre achat a été effectué sur l’e-shop ou si vous n’avez pas la possibilité de déposer votre bijou dans le point de vente d’achat, veuillez nous envoyer votre bijou accompagné de la preuve d’achat (celle-ci est téléchargeable depuis Mon compte > Historique et détails de mes commandes) à l’adresse suivante :

Aurélie Bidermann
SAV E-shop
8 place Vendôme
75001 Paris

Veuillez noter que les frais d’envoi sont à la charge du client.

Si votre achat a été effectué dans l’une de nos boutiques ou chez un de nos revendeurs, nous vous invitons à contacter directement le point de vente.

produits

Tous les produits disposant d’un bouton « AJOUTER AU PANIER » sont disponibles à la vente en ligne. Pour toute question relative à la disponibilité d’un produit, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail serviceclient@aureliebidermann.com .

Pour être averti de la disponibilité d’un produit en rupture de stock, cliquez sur le bouton « M’AVERTIR » et renseignez votre adresse e-mail. Vous recevrez une notification dès que le produit sera de nouveau disponible. Vous pouvez également contacter notre service après-vente par e-mail serviceclient@aureliebidermann.com .

Les articles de haute-fantaisie et de joaillerie sont rangés sur le site par catégories et par collections au sein du menu principal.

Nous vous invitons à utiliser le moteur de recherche du site et à saisir les mots clés. Tous les produits répondant pertinemment à votre recherche vous seront proposés.

CONSEILS D’ENTRETIEN

Les bijoux en argent s'oxydent naturellement avec l’air et l’humidité.

Un nettoyage occasionnel avec un chiffon spécial permet de maintenir l’argent brillant et retirer l’oxydation.

Afin d’éviter au maximum l’oxydation, conservez vos bijoux en argent dans un sachet fermé à l’abri de l’air.

Il est déconseillé de porter des bijoux lorsque vous dormez, vous baignez ou faites du sport. Eviter également le contact avec les parfums et les cosmétiques.

La patine à tendance à disparaître avec le temps.La rapidité avec laquelle celle-ci disparaît dépend de la façon dont le bijou est entretenu.La patine qui s’estompe est le résultat d'une usure naturelle parfaitement normale.

Ce bijou est une pièce unique et, du fait même de sa composition fragile, une chute ou un coup violent pourrait l’endommager.

Pour la nettoyer, utilisez un chiffon pour bijoux en or et argent et frottez doucement.

Pour la porter, faites glisser la partie ouverte de la manchette le long de votre poignet sans en écarter les 2 parties, ce qui risquerait de la briser.

Pour la nettoyer, utilisez un chiffon pour bijoux en or et argent et frottez doucement.

Rangez vos bijoux individuellement.

Veuillez à protéger vos pierres des chocs et des rayures.