SERVICE CLIENT

Comment connaître ma taille de bague ?

Nos bagues sont proposées en taille paire du 48 au 58 selon les modèles. Afin de déterminer votre taille de bague, nous vous invitons à télécharger le baguier Aurélie Bidermann.

N’oubliez pas que nos deux mains ne sont pas tout à fait semblables, et qu’une bague portée à un doigt de la main gauche ne correspondra pas parfaitement au même doigt de la main droite.

Assurez-vous que la taille que vous avez choisie permettra de glisser la bague facilement sur toute la longueur du doigt.

Mesurez votre doigt de préférence en fin de journée dans un endroit tempéré, en effet la taille des doigts peut varier en cas de forte chaleur ou de grand froid.

Chaque anneau correspond au diamètre intérieur de la bague, le numéro inscrit au centre en indiquant la circonférence. Afin de déterminer la taille de votre bague, vous pouvez utiliser une bague que vous possédez et dont la taille vous correspond et recherchez le diamètre correspondant sur le baguier. Afin que la correspondance soit parfaite, le cercle tracé sur le baguier doit être visible à l’intérieur de la bague, accolé à celle-ci.

En cas d’hésitation entre deux tailles, nous vous conseillons de choisir la taille supérieure.

Veuillez noter que le style de la bague affecte également le choix de la taille. Ainsi, pour les bagues hautes de type « Dentelle », nous vous invitons à choisir une taille supérieure à votre taille habituelle.

Vous pouvez également consulter le tableau convertisseur ci-dessous afin de connaitre les équivalences de tailles France / USA / Royaume-Uni.

Existe-t-il plusieurs tailles de bracelets ?

Nos joncs, bracelets et manchettes sont disponibles en taille unique et ont été spécialement étudiés pour convenir à tous les types de poignets.

Existe-t-il plusieurs tailles de colliers et sautoirs ?

Nos colliers et sautoirs sont disponibles en taille unique. La longueur et la largeur des colliers varient en fonction des modèles. Nous vous invitons à consulter la description du produit sur les pages de ventes.

La joaillerie est-elle disponible sur l’e-shop ?

Toute la gamme est disponible sur l’e-shop mais de par leur caractère exceptionnel, certaines pièces de joaillerie sont réalisées sur demande. Ceci implique un délai de livraison plus long, d’environ 4 semaines. Il est indiqué sur la fiche produit « Sur demande » lorsque la pièce est concernée.

Concernant les bagues, elles peuvent être réalisées sur demande à la taille de votre choix.

Est-il possible d’inclure un message personnalisé pour le bénéficiaire ?

Merci de préciser lors de la commande si vous souhaitez que la facture ne soit pas jointe à votre colis.

Puis-je demander un emballage cadeau ?

Toutes les créations Aurélie Bidermann sont soigneusement emballées dans une pochette zippée aux couleurs de la Maison qui est elle-même insérée dans une boite cadeau rigide afin de protéger les bijoux durant le transport.

Quels sont les coûts et les délais d'expédition ?

Les frais et délais de livraison varient en fonction de l’adresse de livraison.

Les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure ou égale à 200 € pour une livraison en France métropolitaine via Colissimo et 500 € (ou $500) pour une livraison à l’international.

Si votre commande est passée du lundi au vendredi avant midi, elle sera généralement traitée et expédiée dans les 24h, sauf indication exceptionnelle de notre part. Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer le traitement de la commande ainsi que l’expédition.

Quelle est la zone de livraison de l’e-shop ?

Nous livrons dans le monde entier avec le transporteur Fedex. Nous vous invitons à consulter la liste des pays ci-dessous :

Afrique du Sud	Espagne	Moldova
Allemagne	Estonie	Monaco
Andorre	États-Unis	Norvège
Arabie Saoudite	Finlande	Nouvelle-Zélande
Argentine	France Métropolitaine, DOM, TOM et COM	Oman
Australie	Gibraltar	Pays-Bas
Autriche	Grèce	Pologne
Bahreïn	Hong-Kong	Portugal
Biélorussie	Hongrie	Qatar
Belgique	Inde	République Tchèque
Bolivie	Indonésie	Roumanie
Brésil	Islande	Royaume-Uni
Brunéi	Israël	Saint Martin
Bulgarie	Italie	Singapour
Canada	Japon	Slovaquie
Chili	Koweït	Slovénie
Chine	Lettonie	Suède
Chypre	Liban	Suisse
Colombie	Liechtenstein	Taïwan
Corée du Sud	Lituanie	Thaïlande
Costa Rica	Luxembourg	Tunisie
Croatie	Macao	Turquie
Danemark	Malaisie	Ukraine
Égypte	Malte	Venezuela
Eire	Maroc	Vietnam
Émirats Arabes Unis	Mexique	Yémen

Puis-je retirer ma commande en boutique ?

Le retrait en boutique est un service proposé gratuitement au sein de nos deux boutiques parisiennes – 55 bis rue des Saints-Pères, Paris 6e ou 14 rue Royale, Paris 8e. La livraison s’effectue en boutique le lendemain pour toute commande passée du lundi au vendredi avant 13h. Un mail vous sera envoyé pour vous notifier sa réception à la boutique.

Vous disposerez alors d’un délai de 15 jours ouvrés suivant la livraison pour retirer votre commande à la boutique. Il vous sera demandé un justificatif d’identité ainsi que la facture délivrée par mail suite à la confirmation de la commande.

Une tierce personne pourra également procéder à l’enlèvement au nom du destinataire en présentant un justificatif d’identité de celui-ci ainsi que la facture.

Consulter les horaires d’ouverture de nos boutiques Aurélie Bidermann.

Comment faire si la livraison de ma commande est urgente ?

La maison Aurélie Bidermann vous invite à choisir un mode de livraison express :

- Paris intra-muros : Coursier ou retrait en boutique (55 bis rue des Saints-Pères, Paris 6e ou 14 rue Royale, Paris 8e) pour une livraison le jour-même du lundi au vendredi à condition que la commande soit passée avant 13h.

- Reste de la France : Livraison express Fedex « Priority overnight » à partir du lendemain pour toute commande passée avant 13h.

- International : Livraison express Fedex « International Priority » à partir du lendemain pour toute commande passée avant 13h.

N’hésitez pas à nous informer du caractère urgent de la livraison par mail serviceclient@aureliebidermann.com ou téléphone au 01 40 41 67 37, nous ferons notre possible pour livrer votre commande dans les plus brefs délais.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Si vous désirez suivre l’avancement de votre commande, connectez-vous à votre compte sur le site web et cliquez sur « Historique et détails de mes commandes ». Vous pourrez dans cette rubrique consulter l’état d’avancement de votre commande :

- En cours de préparation (votre commande est bien validée et est actuellement en cours de traitement)

- En cours de livraison (votre commande a été expédiée et vous pouvez désormais suivre son avancement sur le site internet du transporteur grâce au numéro de colis)

Pour les livraisons par Colissimo et Fedex, un e-mail ou SMS vous sera envoyé dès l’expédition de votre colis, vous indiquant un numéro de suivi de livraison.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter notre service client par e-mail serviceclient@aureliebidermann.com et par téléphone depuis la France au 01 40 41 67 37, du lundi au vendredi (hors jours fériés en France), de 10 heures à 18 heures (heures France métropolitaine).

Et si je change d’avis ? Consultez la rubrique Retour & échange.

Comment prendre soin de mes bijoux ?

Nous vous invitons à consulter notre guide d’entretien en ligne.

Que faire si mon bijou s’est abîmé ou cassé ?

Nous vous conseillons de contacter dans un premier temps le point de vente où l'achat a été effectué. S’il s’agit de l’e-shop, veuillez nous adresser un e-mail à serviceclient@aureliebidermann.com ou nous joindre au 01 40 41 67 37.

Nous offrons un service de réparation gratuite pendant un an à compter de la date d'achat sur présentation de la preuve d’achat. Ce service est offert gracieusement à condition que la détérioration du bijou soit liée à l’usure naturelle du produit et/ou un défaut de fabrication.

Passé ce délai de garantie, notre service après-vente pourra vous proposer une réparation payante si celle-ci est possible. Elle fera l’objet d’un devis, qui vous sera soumis pour acceptation avant toute réparation.

Pour plus d'informations, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse suivante : serviceclient@aureliebidermann.com

Comment faire pour retresser mon bracelet ou collier ?

Notre service après-vente ne propose pas de service de retressage pour vos bijoux Do Brasil ou Copacabana.

Ces bijoux sont issus d’un savoir-faire artisanal et sont fabriqués à la main avec des fils de coton. Le coton est une matière organique qui ne doit pas être mis en contact avec des liquides, cosmétiques ou parfums afin de prolonger la durée de vie de vos bijoux. Nous vous conseillons également d’éviter les frottements et de ranger vos bijoux dans leur pochette Aurélie Bidermann. L’altération du coton est une réaction d’usure naturelle parfaitement normale qui varie en fonction du soin apporté et de la fréquence d’usage.

Quelle est la procédure à suivre pour le SAV ?

Si votre achat a été effectué sur l’e-shop, veuillez nous envoyer votre bijou accompagné de la preuve d’achat (celle-ci est téléchargeable depuis Mon compte > Historique et détails de mes commandes) à l’adresse suivante :

Aurélie Bidermann
SAV E-shop
8 place Vendôme
75001 Paris

Pour plus d'informations, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse suivante : serviceclient@aureliebidermann.com .

Si votre bijou n’a pas été acheté sur l’e-shop, nous vous invitons à contacter directement le point de vente où l’achat a été effectué.

Après expertise de notre atelier, nous serons en mesure de vous indiquer le délai ainsi que le coût de réparation nécessaire.

Quel est le délai dont je dispose pour retourner ou échanger mon bijou ?

Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez nous retourner le(s) produit(s).

Vous bénéficiez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour faire votre demande de retour via votre compte sur le site.

Les bijoux doivent être impérativement renvoyés en parfait état, dans leur emballage d’origine (la pochette colorée zippée ou l'écrin, ainsi que la boîte rigide) accompagnés du bon de retour.

Nous nous réservons le droit de refuser votre retour et d'annuler son remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.

Conformément aux dispositions de l’article L121-21-8 du Code de la consommation, les produits correspondant aux commandes spéciales (fabrication sur-mesure) ne peuvent être ni échangés, ni remboursés.

Si vous souhaitez échanger un produit, il vous suffit de nous le retourner contre remboursement ou avoir et de passer une nouvelle commande.

Tout achat effectué sur notre e-shop pourra être échangé dans l’une de nos deux Boutique Aurélie Bidermann.

Pour effectuer un retour, suivez- nos instructions ci-dessous, dans la section "Comment dois-je retourner mon colis".

Comment dois-je retourner mon colis ?

Les frais de retour sont à votre charge.

Merci de noter que les colis retours sont de votre responsabilité jusqu’à l’arrivée chez Aurélie Bidermann. Nous vous conseillons d'effectuer votre retour avec un numéro de suivi afin d'éviter tout problème dû à la livraison et d’assurer votre colis.

Si vous avez payé votre commande via Paypal les frais de retour sont remboursés. Voir les conditions directement sur PayPal.

Pour retourner votre achat, suivez les étapes ci-dessous :

1- Connectez-vous à votre compte. Dans la rubrique « Mes commandes », cliquer sur l’onglet « Commandes et retours ».

2- Choisissez la commande concernée et cliquez sur le bouton « Demander un retour ».

3- Sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner ainsi que le(s) motif(s) du retour. Indiquez également si vous souhaitez un remboursement ou un avoir.

Cliquez sur "Enregistrer".

4- La confirmation de votre demande de retour vous sera envoyée par email sous 72 heures. Vous pourrez alors télécharger et imprimer le bon de retour depuis ce mail.5- Retournez les articles qui ne vous conviennent pas dans leur emballage d'origine, en joignant le bon de retour dûment rempli à l'adresse suivante : Aurélie Bidermann retour e-shop 8 place Vendôme 75001 Paris AURÉLE BIDERMANNRETOUR E-SHOP8 PLACE VENDÔME75001 PARISFRANCEUn mail vous sera envoyé pour vous confirmer la réception du retour par notre société.

Quel est le délai de traitement du remboursement ou de l'avoir ?

Le remboursement s’effectuera dans les 14 jours suivants la réception du retour selon la volonté de l’acheteur sous forme :

- d’un avoir valable 6 mois sur le site www.aureliebidermann.com. L’intégralité du montant de votre commande vous sera remboursée, hormis les frais d’envoi.

- d’un remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la validation de votre commande. Le montant du remboursement sera égal au prix du produit retourné à l'exception des frais d’envoi.

Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer le remboursement de votre commande.

Le site aureliebidermann.com est-il sécurisé ?

La transmission d'informations sur notre site s'opère dans un contexte sécurisé, utilisant les protocoles en vigueur sur Internet. Les numéros de carte de paiement ne sont pas conservés sur le site www.aurelibidermann.com mais sur le site sécurisé de notre établissement bancaire.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous avez la possibilité de régler vos achats par carte de paiement, par PAYPAL, ou par virement bancaire.

Les cartes de paiement acceptées sont : CB, MasterCard®, Visa®, American Express®.

Les paiements effectués sur le site sont débités en € ou en $ en fonction de l’adresse de livraison.

Comment puis-je trouver le magasin le plus proche ?

Nous vous invitons à consulter notre store locator qui recense l’ensemble de nos points de vente dans le monde entier.

Quels sont les intérêts de se créer un compte ?

En créant votre compte personnel, vos achats sur l’e-shop Aurélie Bidermann sont facilités.

- Vos informations personnelles sont sauvegardées d’une commande à une autre.

- Vous avez la possibilité de créer des wishlists que vous pourrez partager avec vos proches par e-mail.

- Des offres spéciales vous seront spécialement dédiées.

- L’historique de vos commandes est conservé. Vous pouvez à tout moment télécharger vos factures d’achat.

Comment procéder si je ne souhaite pas recevoir la newsletter ?

Lors de la création de votre compte, vous aurez la possibilité de vous inscrire ou non à la newsletter.

Dans le cas où vous seriez déjà abonné à notre newsletter et que vous ne souhaitez plus la recevoir, veuillez cliquer sur le lien de désabonnement situé en dessous de chacune des newsletters envoyées. Cette action ne supprimera pas votre compte, seulement votre abonnement à notre newsletter.

Puis-je personnaliser ma commande ?

Certains bijoux Aurélie Bidermann sont personnalisables en y gravant, sous réserve des contraintes techniques et de l’espace disponible, un nom, une phrase ou une date ou un dessin. Nous vous invitons à consulter ce document dans lequel vous trouverez les polices proposées ainsi que les symboles emblématiques de la Maison qui peuvent être gravés. Nous pouvons également étudier la faisabilité pour toute autre demande de gravure ou de police non suggérée dans ce document. Une esquisse vous serait alors fournie afin de valider la gravure.

La gravure est personnalisable sur demande sur les bijoux suivants :

- Jonc or/argent/vermeil.

- Médailles.

Les bijoux suivants sont déjà gravés mais il est possible d’ajouter une gravure personnalisable - prix sur demande :

- Pendentif grelot or : sur le tranche (prénom, nom ou date – pas de dessin possible)

- Médailles : sur la face vierge

Le délai nécessaire à la réalisation d'une gravure personnalisable est de 4 semaines.

Un bijou que j’avais repéré sur l’e-shop n’y est plus, comment puis-je le retrouver ?

Le bijou souhaité devait probablement appartenir à une collection passée qui n’est malheureusement plus en vente. Nous vous invitons cependant à nous contacter, en précisant de quel modèle il s’agit, et nous ferons tout notre possible pour vous aider à acquérir la pièce désirée. Merci de formuler cette demande à l’adresse serviceclient@aureliebidermann.com

En cas d’erreur concernant les éléments de votre commande (adresse erronée, modification de taille etc.), vous avez la possibilité de modifier ou annuler celle-ci avant son traitement et expédition par nos soins. Pour cela, veuillez contacter notre service client par téléphone au 01 40 41 67 37 du lundi au vendredi de 10h à 18h, ou par e-mail : serviceclient@aureliebidermann.com .

Notre service client sera ravi de vous assister à chaque étape de votre commande. Veuillez contacter nos conseillers par téléphone au 01 40 41 67 37 du lundi au vendredi de 10h à 18h, ou par e-mail : serviceclient@aureliebidermann.com .

Suite à la réception de l’e-mail de confirmation de votre commande ou sous réserve de la disponibilité immédiate des produits commandés, la préparation se fera dans un délai de 24h.

Afin de vous offrir une expérience unique, nous accordons un soin particulier à la préparation de votre commande.

Chaque commande est préparée dans notre atelier parisien, emballée individuellement dans son écrin puis inséré dans un shopping bag. L’ensemble est ensuite inséré dans une boîte assurant protection et anonymat lors de son acheminement.

Vous avez la possibilité d’ajouter un message personnalisé lors de la validation de votre commande dans l’encart « Option cadeau » ; et d’insérer ou non une facture.

Tous les articles commandés sur notre site sont emballés avec soin dans notre atelier parisien de la Place Vendôme.

Notre emballage cadeau se compose de papier de soie, d’un écrin Aurélie Bidermann agrémenté d’un ruban en coton et d’un shopping bag.

Chaque produit est emballé individuellement et est inséré dans une boîte assurant protection tout au long de l’acheminement.

Vous avez la possibilité d’insérer un message personnalisé lors de votre commande dans l’encart « Option cadeau ». Votre message sera imprimé sur une carte de correspondance Aurélie Bidermann et inséré dans une enveloppe.

Pour ne pas joindre une facture, il vous suffit de cliquer sur « ne pas inclure la facture dans le colis ».

Sachez que vous recevrez une copie de votre facture par courrier électronique à l’adresse utilisée pour passer commande.

Nous livrons dans le monde entier avec le transporteur Fedex. Nous vous invitons à consulter la liste des pays ci-dessous :

Afrique du Sud	Espagne	Moldova
Allemagne	Estonie	Monaco
Andorre	États-Unis	Norvège
Arabie Saoudite	Finlande	Nouvelle-Zélande
Argentine	France Métropolitaine, DOM, TOM et COM	Oman
Australie	Gibraltar	Pays-Bas
Autriche	Grèce	Pologne
Bahreïn	Hong-Kong	Portugal
Biélorussie	Hongrie	Qatar
Belgique	Inde	République Tchèque
Bolivie	Indonésie	Roumanie
Brésil	Islande	Royaume-Uni
Brunéi	Israël	Saint Martin
Bulgarie	Italie	Singapour
Canada	Japon	Slovaquie
Chili	Koweït	Slovénie
Chine	Lettonie	Suède
Chypre	Liban	Suisse
Colombie	Liechtenstein	Taïwan
Corée du Sud	Lituanie	Thaïlande
Costa Rica	Luxembourg	Tunisie
Croatie	Macao	Turquie
Danemark	Malaisie	Ukraine
Égypte	Malte	Venezuela
Eire	Maroc	Vietnam
Émirats Arabes Unis	Mexique	Yémen

Le retrait en boutique est un service proposé gratuitement au sein de nos deux boutiques parisiennes – 55 bis rue des Saints-Pères, Paris 6e ou 14 rue Royale, Paris 8e. La livraison s’effectue en boutique le lendemain pour toute commande passée du lundi au vendredi avant 15h. Un mail vous sera envoyé pour vous notifier sa réception à la boutique.

Vous disposerez alors d’un délai de 15 jours ouvrés suivant la livraison pour retirer votre commande à la boutique. Il vous sera demandé un justificatif d’identité ainsi que la facture délivrée par mail suite à la confirmation de la commande.

Une tierce personne pourra également procéder à l’enlèvement au nom du destinataire en présentant un justificatif d’identité de celui-ci ainsi que la facture.

Consulter les horaires d’ouverture de nos boutiques Aurélie Bidermann.

La maison Aurélie Bidermann vous invite à choisir un mode de livraison express :

- Paris intra-muros : Coursier ou retrait en boutique (55 bis rue des Saints-Pères, Paris 6e ou 14 rue Royale, Paris 8e) pour une livraison le jour-même du lundi au vendredi à condition que la commande soit passée avant 15h.

- Reste de la France : Livraison express Fedex « Priority overnight » à partir du lendemain pour toute commande passée avant 15h.

- International : Livraison express Fedex « International Priority » à partir du lendemain pour toute commande passée avant 15h.

N’hésitez pas à nous informer du caractère urgent de la livraison par mail serviceclient@aureliebidermann.com ou téléphone au 01 40 41 67 37, nous ferons notre possible pour livrer votre commande dans les plus brefs délais.

Si vous désirez suivre l’avancement de votre commande, connectez-vous à votre compte sur le site web et cliquez sur « Historique et détails de mes commandes ». Vous pourrez dans cette rubrique consulter l’état d’avancement de votre commande :

- En cours de préparation (votre commande est bien validée et est actuellement en cours de traitement)

- En cours de livraison (votre commande a été expédiée et vous pouvez désormais suivre son avancement sur le site internet du transporteur grâce au numéro de colis)

Pour les livraisons par Colissimo et Fedex, un e-mail ou SMS vous sera envoyé dès l’expédition de votre colis, vous indiquant un numéro de suivi de livraison.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter notre service client par e-mail serviceclient@aureliebidermann.com et par téléphone depuis la France au 01 40 41 67 37, du lundi au vendredi (hors jours fériés en France), de 10 heures à 18 heures (heures France métropolitaine).

Les frais de retour sont à votre charge.

Merci de noter que les colis retours sont de votre responsabilité jusqu’à l’arrivée chez Aurélie Bidermann. Nous vous conseillons d'effectuer votre retour avec un numéro de suivi afin d'éviter tout problème dû à la livraison et d’assurer votre colis.

Si vous avez payé votre commande via Paypal les frais de retour sont remboursés. Voir les conditions avec PayPal.

Pour retourner votre achat, suivez les étapes ci-dessous :

1- Connectez-vous à votre compte. Dans la rubrique « Mes commandes », cliquer sur l’onglet « Commandes et retours ».

2- Choisissez la commande concernée et cliquez sur le bouton « Demander un retour ».

3- Sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner ainsi que le(s) motif(s) du retour. Indiquez également si vous souhaitez un remboursement ou un avoir. Cliquez sur "Enregistrer".

4- La confirmation de votre demande de retour vous sera envoyée par email sous 72 heures. Vous pourrez alors télécharger et imprimer le bon de retour depuis ce mail.

5- Retournez les articles qui ne vous conviennent pas dans leur emballage d'origine, en joignant le bon de retour dûment rempli à l'adresse suivante :

Aurélie Bidermann – retour e-shop

8 place Vendôme

75001 Paris

France

Un mail vous sera envoyé pour vous confirmer la réception du retour par notre société.

Le remboursement s’effectuera dans les 14 jours suivants la réception du retour selon la volonté de l’acheteur sous forme :

- d’un avoir valable 6 mois sur le site www.aureliebidermann.com. L’intégralité du montant de votre commande vous sera remboursée, hormis les frais d’envoi.

- d’un remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la validation de votre commande. Le montant du remboursement sera égal au prix du produit retourné à l'exception des frais d’envoi.

Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer le remboursement de votre commande.

Lors de la création de votre compte, vous aurez la possibilité de vous inscrire ou non à la newsletter.

Dans le cas où vous seriez déjà abonné à notre newsletter et que vous ne souhaitez plus la recevoir, veuillez cliquer sur le lien de désabonnement situé en dessous de chacune des newsletters envoyées. Cette action ne supprimera pas votre compte, seulement votre abonnement à notre newsletter.

Notre service après-vente pourra vous proposer une réparation payante si celle-ci est possible. Elle fera l’objet d’un devis, qui vous sera soumis pour acceptation avant toute réparation.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à nous transmettre une photo de votre bijou par e-mail à serviceclient@aureliebidermann.com ou directement depuis notre formulaire de contact.

Il arrive que le vernis qui protège la couche d’or s’estompe au contact de certains types de peaux. Ce qui explique que l’or s’atténue puisqu’il n’est plus protégé.

Afin de prolonger la beauté et la longévité de la dorure de vos bijoux, nous conseillons fortement d’éviter le contact avec de l’eau ou tout liquide et de ne pas porter vos bijoux lors d’activités aquatiques ou sportives. Le contact avec les parfums et les cosmétiques est également à éviter.

Pour toutes questions concernant la redorure, nous vous invitons à contacter le service client : serviceclient@aureliebidermann.com

Notre service après-vente ne propose pas de service de retressage pour vos bijoux Do Brasil ou Copacabana.

Ces bijoux sont issus d’un savoir-faire artisanal et sont fabriqués à la main avec des fils de coton. Le coton est une matière organique qui ne doit pas être mis en contact avec des liquides, cosmétiques ou parfums afin de prolonger la durée de vie de vos bijoux. Nous vous conseillons également d’éviter les frottements et de ranger vos bijoux dans leur pochette Aurélie Bidermann. L’altération du coton est une réaction d’usure naturelle parfaitement normale qui varie en fonction du soin apporté et de la fréquence d’usage.

Si votre achat a été effectué sur l’e-shop ou si vous n’avez pas la possibilité de déposer votre bijou dans le point de vente d’achat, veuillez nous envoyer votre bijou accompagné de la preuve d’achat (celle-ci est téléchargeable depuis Mon compte > Historique et détails de mes commandes) à l’adresse suivante :

Aurélie Bidermann
SAV E-shop
8 place Vendôme
75001 Paris

Veuillez noter que les frais d’envoi sont à la charge du client.

Si votre achat a été effectué dans l’une de nos boutiques ou chez un de nos revendeurs, nous vous invitons à contacter directement le point de vente.

Pour être averti de la disponibilité d’un produit en rupture de stock, cliquez sur le bouton « M’AVERTIR » et renseignez votre adresse e-mail. Vous recevrez une notification dès que le produit sera de nouveau disponible. Vous pouvez également contacter notre service après-vente par e-mail serviceclient@aureliebidermann.com .

Les articles de haute-fantaisie et de joaillerie sont rangés sur le site par catégories et par collections au sein du menu principal.

Nous vous invitons à utiliser le moteur de recherche du site et à saisir les mots clés. Tous les produits répondant pertinemment à votre recherche vous seront proposés.

Il est déconseillé de porter des bijoux lorsque vous dormez, vous vous baignez ou faites du sport. Eviter également le contact avec les parfums et les cosmétiques.

La patine à tendance à disparaître avec le temps.La rapidité avec laquelle celle-ci disparaît dépend de la façon dont le bijou est entretenu. La patine qui s’estompe est le résultat d'une usure naturelle parfaitement normale.

Ce bijou est une pièce unique et, du fait même de sa composition fragile, une chute ou un coup violent pourrait l’endommager.

Pour la nettoyer, utilisez un chiffon pour bijoux en or et argent et frottez doucement.

Pour la porter, faites glisser la partie ouverte de la manchette le long de votre poignet sans en écarter les 2 parties, ce qui risquerait de la briser.

Pour la nettoyer, utilisez un chiffon pour bijoux en or et argent et frottez doucement.

Rangez vos bijoux individuellement.

Veuillez à protéger vos pierres des chocs et des rayures.

Il est vivement conseillé de ranger votre bijou Aurélie Bidermann individuellement dans sa pochette afin d’éviter qu’il ne se raye au contact d’autres bijoux.